Пресс-релиз

«Ингосстрах» запустил новый канал поддержки клиентов в Viber

«Ингосстрах» запустил новый канал поддержки клиентов в Viber
Подписка на рассылку

«Ингосстрах» запустил новый канал поддержки клиентов в Viber

  • 4506
  • 1 мин.
«Ингосстрах» запустил новый канал поддержки клиентов в Viber

«Ингосстрах» продолжает развивать функционал поддержки клиентов в популярных мессенджерах. У клиентов уже есть возможность обратиться с вопросами в WhatsApp и Telegram. Теперь они могут получить консультацию в Viber. Тестирование сервиса прошло в конце 2021 года, и уже сейчас этот канал связи полноценно работает. Ни один из вопросов клиентов не останется без ответа – обратная связь будет получена максимально оперативно.

Компания в прошлом году взяла курс на усиление клиентоцентричности и последовательно развивает все каналы поддержки клиентов, с тем чтобы быть с ними на постоянной связи и оперативно реагировать на каждое обращение. Как подтверждает статистика, интерес клиентов к взаимодействию в мессенджерах постоянно растет. По данным «Ингосстраха», в апреле в контактный центр через мессенджеры поступило 38705 обращений от клиентов, тогда как в марте их было 30746. При этом на WhatsApp в апреле приходилось 54,8% от всех текстовых обращений в компанию, а на Telegram – 44,6%.

«Мы постоянно работаем над расширением поддержки клиентов во всех онлайн-каналах, в том числе и в популярных мессенджерах. Основной упор по-прежнему на проактивный сервис, задача которого предвосхищать потребности клиентов и решать их без длительного ожидания с помощью цифровых технологий. Одна из приоритетных задач – развитие интеллектуальных ботов и ассистентов, способных узнавать клиентов в любом канале коммуникаций и помогающих быстро и правильно решить значительную долю вопросов», – комментирует директор департамента онлайн бизнеса и развития отношений с клиентами Сергей Мруз.  

Написать свой вопрос можно с мобильных устройств, на которых скачено приложение, по ссылке https://new.ingos.ru/ref/viber.

Пресс-релизы по теме

Свежие пресс-релизы Смотреть все

Лучшие пресс-службы

О компании

Ингосстрах Ингосстрах

Страховое публичное акционерное общество (СПАО) «Ингосстрах» работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. За этот период Ингосстрах из скромного управления, входившего в Министерство фин...

Цитаты

Все

В Ульяновской области продолжают развивать кластер беспилотной авиации

РУССКИХ Алексей Юрьевич
РУССКИХ Алексей Юрьевич

Ульяновская область обладает серьезными компетенциями в авиационной промышленности, и сегодня мы активно используем этот потенциал для развития беспилотных технологий. Наша задача — сформировать полноценную экосистему, которая объединит производство, образование, научные исследования и внедрение новых решений в различные отрасли экономики

В Ульяновской области продолжается подготовка школ к новому учебному году

РУССКИХ Алексей Юрьевич
РУССКИХ Алексей Юрьевич

Мы должны обеспечить, чтобы к началу учебного года все образовательные учреждения были полностью готовы к приему учеников. Речь идет не только о проведении ремонтов, но и о создании современных условий обучения, обновлении оборудования, повышении уровня безопасности и формировании комфортной образовательной среды для детей и педагогов

В Ульяновской области расширят меры поддержки участников СВО и их семей

РУССКИХ Алексей Юрьевич
РУССКИХ Алексей Юрьевич

Поддержка участников специальной военной операции и членов их семей была и остается безусловным приоритетом. Мы продолжим совершенствовать действующие меры помощи, оперативно реагировать на обращения людей и принимать дополнительные решения там, где это необходимо. Каждый защитник и каждая семья должны чувствовать внимание и поддержку со стороны государства

В Ульяновской области производство в энергетике выросло более чем на четверть

РУССКИХ Алексей Юрьевич
РУССКИХ Алексей Юрьевич

Развитие энергетического комплекса остается одним из ключевых факторов устойчивого социально-экономического развития региона. Наша задача — обеспечить надежное энергоснабжение жителей и предприятий, а также создать условия для дальнейшего роста промышленности и привлечения инвестиций

Более трети крупных предприятий Ульяновской области завершили отчетный период с убытками

РУССКИХ Алексей Юрьевич
РУССКИХ Алексей Юрьевич

Результаты прошлого года — хорошая демонстрация правильного решения создания самостоятельного Министерства промышленности, инвестиций и науки. В 2025 году перед министерством стоят непростые задачи — не снижать темпы развития, удерживать положительное значение индекса промпроизводства, наращивать поддержку промпредприятий и активно включаться в новые национальные проекты России

Рейтинг персон

Все